1. Base Legal:
De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, El Faraón Perfumes no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web. En consecuencia, no se aceptan devoluciones de productos debido exclusivamente a un cambio de preferencia, gusto o arrepentimiento por parte del cliente.
2. Garantías Aplicables:
Las devoluciones o cambios solo serán aceptados bajo las siguientes circunstancias amparadas por la garantía legal:
Productos defectuosos: Cuando presenten fallas de fabricación que los hagan no aptos para el uso al que están destinados (por ejemplo, válvulas atomizadoras que no funcionan de origen).
Productos incorrectos: Cuando el artículo recibido no corresponda al producto adquirido en la orden de compra.
Productos que no cumplan las características prometidas: Esto se refiere exclusivamente a atributos técnicos u objetivos, como el volumen (ml), presentación o componentes declarados de forma explícita en nuestro sitio web.
En tales casos, el cliente podrá optar, dentro del plazo legal vigente desde la recepción del producto, por una de las siguientes opciones:
Cambio del producto por otro de igual precio y características.
Devolución del valor total pagado por el producto.
3. Exclusiones de Responsabilidad:
El Faraón Perfumes no se responsabiliza por:
Daños derivados del uso incorrecto o negligente de los productos. Esto incluye, pero no se limita a, roturas por caídas o fuerza externa, rayas, deterioro natural por uso indebido, evaporación causada por exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado, y vencimiento del producto por falta de uso dentro del tiempo recomendado.
Los perfumes son exclusivamente para uso externo. Cualquier uso que no sea conforme a su propósito habitual como fragancia personal será considerado indebido.
Percepciones subjetivas del cliente, tales como preferencias personales sobre el aroma, fijación, durabilidad en su tipo de piel, similitud o cualquier otra característica no medible objetivamente. Se deja expresa constancia de que las fragancias de El Faraón Perfumes son inspiraciones e interpretaciones olfativas y no reproducciones exactas de otros productos del mercado, por lo que estas percepciones subjetivas no constituyen un motivo válido para devolución o cambio.
1. Devoluciones por Insatisfacción del Producto:
No se gestionarán devoluciones ni cambios por motivos de apreciaciones personales, gustos sobre la fragancia o cualquier tipo de percepción subjetiva de la evolución del aroma.
2. Devoluciones por Defectos o Errores de Envío:
El cliente tiene derecho a una devolución o cambio sin costo adicional de transporte en caso de:
Productos defectuosos de fábrica.
Productos incorrectos en el despacho.
Productos que hayan resultado dañados de forma evidente durante el transporte.
⚠️ Notificación obligatoria: El cliente debe reportar cualquier anomalía o daño de transporte dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido. Esto debe realizarse enviando un correo electrónico a [email protected] (o al WhatsApp +569 59603126), adjuntando el número de orden, fotografías y/o videos claros que evidencien el defecto o error.
1. Solicitud de Devolución:
El cliente debe contactarnos dentro del plazo legal a nuestro correo de soporte, proporcionando los siguientes datos:
Número de pedido / orden de compra.
Razón detallada de la solicitud.
Evidencia visual del problema (fotografías o videos en buena resolución).
2. Verificación de la Solicitud:
Nuestro equipo evaluará los antecedentes recibidos y, en caso de ser aprobada la garantía, proporcionará las instrucciones y etiquetas correspondientes para el envío del producto de vuelta.
3. Envío del Producto:
Para productos defectuosos de origen o errores de envío imputables a la tienda, El Faraón Perfumes asumirá los costos asociados al transporte de la devolución. El cliente debe asegurarse de embalar adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el trayecto de retorno; se exige el uso del embalaje original o uno de similar protección.
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso (más allá de la revisión inicial en caso de falla de válvula), con su embalaje intacto y todos sus accesorios o etiquetas incluidas.
No se aceptarán productos con señales de uso evidente, modificaciones o daños externos ajenos al transporte o al defecto de fábrica reportado.
1. Plazos y Métodos:
Los reembolsos se procesarán utilizando preferentemente el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique. El plazo para hacer efectivo el reembolso será de hasta 15 días hábiles contados desde la recepción física y posterior verificación del estado del producto en nuestras dependencias.
2. Retención del Reembolso:
El Faraón Perfumes se reserva el derecho de retener y no emitir el reembolso hasta que:
Se reciba físicamente el producto devuelto en nuestro centro de distribución.
Se valide técnicamente que el producto cumple con los requisitos y condiciones de devolución previamente descritos.
3. Evaluación del Estado del Producto:
En caso de existir desacuerdo fundado sobre el estado del producto devuelto:
Realizaremos una evaluación técnica interna del artículo.
De ser estrictamente necesario, se podrá solicitar una revisión por un tercero independiente o mediación correspondiente según la normativa de consumo vigente en Chile.
Cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación o aplicación de estas políticas será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile y bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de acuerdo con la Ley Nº 19.496.
Estas políticas de reembolso y garantías pueden ser actualizadas en el futuro para mantener la sintonía con nuevas normativas o mejoras en nuestros procesos de atención. Se recomienda a nuestros clientes revisarlas periódicamente al momento de realizar sus compras.
Para cualquier duda, consulta o requerimiento adicional, nuestro canal de atención oficial es el correo electrónico: [email protected].
